HASPA opent filiaal van de toekomst in Niendorf!

Een interview met filiaalleider Darko Mavrak

De Hamburger Sparkasse (HASPA) opende op 30 juni 2017 haar eerste “Filiaal van de toekomst’ op Moorflagen 1 in Niendorf. Hier wordt het nieuwe filiaalconcept eerst getest. Tot 2020 worden dan alle filialen omgezet. Zelfs in het digitale tijdperk zetten de regionale marktleiders in op moderne filialen als groeimotoren. De HASPA zet daarbij in op een open en vriendelijk filiaaldesign. De ruimten worden individueel passend bij het stadsbeeld ingericht. Kleuren, materialen en meubels zorgen bij werknemers en klanten voor een goede atmosfeer.

Filiaalleider Darko Mavrak kijkt in een interview met PALMBERG naar het ‘Filiaal van de toekomst’.

Vraag: Hoe verandert de ambiance het werk van de medewerkers van de bank?

Darko Mavrak: We stellen vooral vast dat de klanten zich in onze ruimten erg prettig voelen. Natuurlijk draagt de ambiance bij aan een bijzonder team-gevoel.

Vraag: U werkt sinds enige tijd aan elektromotorische zit-statafels van Palmberg. Welke rol speelt het thema ‘Gezondheid van de medewerker’ bij HASPA?

Darko Mavrak: Ik merk bij mijn medewerkers een toenemend gebruik van de hoogteverstelling. De wissel tussen werkposities wordt door alle klantadviseurs gebruikt. Onze bank werkt al vele jaren met een omvangrijk gezondheidsmanagement om de arbeidsomstandigheden voor elke medewerker te optimaliseren.

Vraag: De strenge schakel-architectuur van een traditionele bankfiliaal is hier in Niendorf vervangen door een open ruimte. Is er daarom dus geen afscheiding meer tussen klanten en adviseurs?

Darko Mavrak: Het is voor ons belangrijk om te netwerken met de klant. We willen een vertrouwde relatie opbouwen. Voor de mensen hier in Hamburg-Niendorf willen we goede gastheren zijn. Dat werkt niet met barrières.

Vraag: Heeft u ondanks de open ruimte ook ruimten voor intensievere gesprekken?

Darko Mavrak: Ja. We hebben ook vergaderzalen waar de deur kan worden afgesloten en er zijn ook semi-open zones als onze ‘Lounge Niendorf`. De locatie en de aard van de vergadering kan de klant bepalen. Veel mensen maken gebruik van de centrale, gastvrije nabuurschapstafel voor hun overboekingen. Hier kan man ook in alle rust de aanbiedingen van onze huizen bestuderen.

Vraag: Wat zeggen uw klanten over het filiaal van de toekomst?

Darko Mavrak (glimlachend): Spontaan komen termen als 'knuffelhoek 'en' huiskamer'. Echter merken we dat juist de regionale informatie van de wijk van groot belang zijn. Er vinden veel verschillende evenementen zoals lezingen, informatieavonden voor woonhuis beveiliging of huurdersinformatie plaats. Onze bank wordt zo het centrum van een levend Niendorf en draagt bij aan de netwerkvorming binnen de wijk.

Vraag: Waren er collega's die speciaal gesolliciteerd hebben op het werk in dit filiaal?

Darko Mavrak: Nee. Het team is bij elkaar gebleven. Door extra scholingsmaatregelen werden de medewerkers goed voorbereid op het ‘Filiaal van de toekomst'. Meneer Mavrak, hartelijk bedankt voor het interview.

www.haspa.de